临沂人办事讲究痛快。接送病人用车这件事,其实也该痛快——多少钱、管什么、不管什么,上车前说清楚,家属心里踏实,开车的也省心。可现实里,很多人是等车到了楼下、老人已经穿好衣服了,才想起来问一句"多少钱",这时候就不好谈了。
这篇文章就说一件事:怎么在用车前把账算明白,怎么让这一趟花得清清楚楚。
一、"到了再说价"为啥最容易吃亏
先说个真实情况。我们接过不少电话,是车已经在路上、甚至已经到楼下了,家属才急着问价格。这时候有几件事已经很难改变。
一是车已经来了。人家空跑一趟,你说不用了,耽误的工夫谁承担?二是老人已经躺在担架上了,你这时候跟人讨价还价,谁开得了这个口?三是你手里一点底都没有,人家报多少,你也判断不出是贵还是便宜。
所以顺序千万别弄反:先问价,再定车,最后才是约时间。哪怕病人第二天一早才走,今天下午就该把电话打完。
还有个事儿得提一句。很多家属是头一回办这种事,心里慌,光顾着到处找人找车,价钱反倒成了最后才想起来的。等真正坐上车,才发现这也要加、那也要加,心里堵得慌。这种堵,本来完全可以避免。
二、一趟车的钱,到底由哪几块拼出来
很多人以为车费就是"一公里多少钱",其实不是。接送病人用车的费用,一般由这么几块拼成。
第一块,起步的部分。大多数车都有个底价,包含市区内一定公里数。比如从兰山区的医院回罗庄的家,十几公里,按底价走就行,超出部分再按公里算。
第二块,跑的里程。跑长途主要看这个。临沂三个区九个县,距离差别太大,平邑到兰山一百多公里,莒南到河东六七十公里,价钱自然不一样。
第三块,人。车上除了司机,要不要再跟一个护士?病人身上有管子、需要吸氧、路上得有人看着,家属往往希望多个人照应。这部分通常是单独算的。
第四块,设备和搬抬。担架、轮椅、上下楼把人抬下来,要不要吸氧,要不要监护设备,这些都涉及成本。
第五块,路上实际发生的费用。高速过路费、医院停车费,这些是硬支出。
看明白这五块,你就知道该问什么了。只问一句"多少钱",信息量太少,对方也不知道从哪儿答起。
三、临沂这地形,差价主要差在哪儿
临沂是山东面积最大的市,一万七千多平方公里,三个区九个县。这一点对车费影响特别大。
在兰山、罗庄、河东三个区之间跑,基本算市内,价格相对固定。但要是从市区的医院送回沂水、平邑、郯城这些县里,就属于跨县了,得按里程算。像平邑县城到兰山,走高速一百二三十公里,光路上就得两个多小时。
还有一类是出市。临沂人出门看病,去徐州、济南、青岛、北京的都不少。郯城、兰陵那边离徐州近,往徐州跑的人多;沂水、沂南往北走的多。这种跨省跨市的活儿,一定要按"门到门"的公里数算,不是按高速里程算——从医院门口到小区门口,两头都有一段市区路,加起来也不算少。
另外提一句,临沂老城区楼梯房不少,兰山那边尤其多。六层没电梯,担架得靠人一层层抬上去。这种搬抬费一定要提前说清楚,别到了楼下才因为几十块、一百块争起来,病人还躺在旁边等着,那场面谁都不想看到。
四、打电话问价,这七句话别省
我把要问的话整理成七句,照着念都行。
1、"从XX医院到XX小区,总共多少钱?这个数是全包的吗?"
2、"这个价含多少公里?超出去一公里加多少?"
3、"车从哪儿出发?过来接人这一段算不算钱?"
4、"担架、轮椅收钱吗?我家没电梯,六楼,搬抬怎么算?"
5、"要不要跟护士?加了多少钱?"
6、"高速费、停车费谁出?"
7、"到了那边等的时间长了怎么算?能不能开发票?"
这七句问完,基本上不会有"意外费用"了。要是对方支支吾吾,只会说"到了再说""到时候看着给",那你心里就得打个问号。
五、几笔最容易漏掉的"另外算"
说几个最常见的、很多家属头一回根本想不到的项目。
空驶。车不在你所在的区,从别处开过来接人,这段路是空跑。有的公司收这笔钱,有的直接算进总价里。不问清楚,容易起争执。
等候。出院最麻烦的就是办手续,有时候一等等两个小时。有的按小时收,有的给半小时免费,得先问。
楼层和搬抬。没电梯的楼,一层层把人抬下来,是真费劲,收费也合理,但得提前讲明白几层起算。
夜间和节假日。半夜出发、过年期间走,人工成本确实不一样。
设备使用。吸氧、监护一类的设备,有的含在车费里,有的是单收。
停车费。医院停车场按小时计费,这笔钱通常得用车的一方出。
我们安星护送的做法是:电话里把出发地、目的地、楼层、有没有电梯、病人能不能自己坐、要不要担架、要不要人陪护,一条条问一遍,然后给一个总数,写进确认信息里。中途除了过路过桥费和临时多出来的等候,不再加钱。为啥敢这么干?因为干了十二年,什么情况电话里基本能看个八九不离十。
六、报价低得离谱的,多半在别处等着你
接病人用车这事儿,真不是拼谁便宜。同一趟活儿,有人报三百,有人报八百,差这么些,钱不可能是凭空省出来的。
常见的几种套路:报的是起步价,到了说超公里要加;只算单程,回程说空车要收费;车上没护士没设备,病人路上不舒服,还得家属自己想办法;车况老旧,半路出点小毛病,耽误的是病人的事。
有位兰山的家属跟我们说过,之前找过一次,电话里说四百,结果到了地方说爬楼加两百、担架加一百、晚上再加一百,最后掏了七百多。钱其实也不是不能接受,难受的是被人"糊"了一下,从头到尾都没听明白。
所以我常跟家属讲:宁愿一开始多问五分钟,也别在路上堵心三小时。
七、明明白白消费,其实就三个小动作
第一个动作,把地址说具体。别只说"临沂市人民医院",要说清楚是哪个院区、哪个门;家里要说清小区名、几号楼、几层、有没有电梯。地址越具体,报出来的价越准。
第二个动作,把病人情况说清楚。能坐能站还是必须躺着,能不能自己挪动,身上有没有管子,要不要吸氧。这些直接影响用什么样的车、配几个人。瞒着不说,到时候加钱还是小事,路上照顾不到位才真麻烦。
第三个动作,让报价落到文字上。微信里发一段话:"总价XX元,含XX公里,含司机加一名随车人员,含担架和搬抬,不含高速费和停车费。"截个图留着。这不是不信任谁,是把话说在前头,双方都舒服。
说到底,家属要的从来不是最便宜那一档,是别添堵。病人躺着,家属心里急,这时候再冒出一笔说不清的钱,谁心里都不痛快。把该问的问在前头,这一趟才能走得安生。
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