宜春担架车接送病人：每趟都记明白账，事后随时能查

家属最怕“稀里糊涂”，所以我们把每趟都记下来

在宜春，家里有老人行动不便，或者病人做完手术要回家、要转院，找担架车接送病人，家属心里其实都悬着一件事：这一路到底怎么走？几点能到？路上会不会出状况？可别到了地方，问啥都说不清。

安星护送在宜春跑担架车接送病人，有个笨办法，也是一直坚持的办法：每趟都建一份服务记录。这份记录不是给公司看的，是给家属看的。什么时候从宜春出发，走的沪昆高速还是320国道，几点到接人地点，几点从医院出来，几点到目的地，路上有没有特殊情况，全写清楚。以后想查，随时能查。

说白了，家属把病人交给我们，图的就是个放心。放心不是靠嘴说的，是靠一趟一趟记出来的。

记录单上到底写了啥？不是流水账，是明白账

很多家属第一次问：你们这个记录有什么用？我说，用处大了。尤其是担架车接送病人，病人躺着不能动，家属又不能全程跟着，记录就是一双眼睛。

我们每趟记录大概分几块。第一块是时间，出发时间、到达接人地点时间、病人上车时间、到达目的地时间，精确到分钟。第二块是路线，从宜春哪个区、哪个医院出发，走哪条高速、哪个出口下，大概多少公里。第三块是随车人员，司机是谁、担架员是谁、有没有护士跟车。第四块是病人情况，上车前什么状态，路上有没有晕车、有没有需要调整担架角度、有没有吸氧，这些不是冷冰冰的术语，是家属最想知道的细节。第五块是费用，出车费、里程费、楼层费、高速费，一项一项列清楚，不搞糊涂账。

还有个小细节，司机出发前要拍一张里程表照片，到了目的地再拍一张，里程数对得上，记录才算完整。家属签字也不是走形式，是确认时间、路线、费用都看过了。有的家属说，你们记得这么细，是不是不信任我们？恰恰相反，是让家属信任我们。记录越细，路上越不敢马虎。

宜春这些路线，记录的重点不一样

宜春地方不小，袁州区、丰城、樟树、高安、靖安、铜鼓、万载、上高、宜丰、奉新，还有明月山，每个地方的路况不一样，记录的重点也不一样。

比如从宜春市人民医院转院去南昌，一般走沪昆高速，两百来公里，正常两个半小时到三个小时。记录里就要写清楚：几点上高速、在哪个服务区休息、南昌哪个出口下、几点到南昌的医院。要是赶上沪昆高速宜春段堵车，哪怕只堵了二十分钟，也要写进去，还要提前给家属打电话说一声，别让人干等。

再比如铜鼓、靖安这些山区县，路弯多、坡多，担架车接送病人最怕病人晕车。我们记录里会特别写：走的是铜万高速还是省道，路上有没有减速，病人有没有不舒服，担架有没有固定好。铜鼓到宜春市区一百来公里，山路多，正常要两个小时左右，我们一般会多留半小时余量，记录上也会体现“预计时间”和“实际到达时间”的差别。

丰城、樟树、高安离南昌近，很多家属选择去南昌看病、转院。丰城到南昌走昌宁高速或者105国道，樟树走沪昆高速，高安走320国道或者昌栗高速。这些路线我们跑得多，记录里会写清楚走的是哪条，为什么选这条。比如下雨天国道大车多，我们就走高速；高速堵了，就提前下高速走一段国道。这些调整都会在记录里说明原因，不是随便改道。

有家属问，记路线是不是多此一举？真不是。走高速有高速费，走国道省高速费但时间长，我们提前说清楚，记录上写明白，不让家属事后觉得被绕路。明明白白消费，比啥都强。

路上遇到特殊情况，记下来比嘴上说更靠谱

担架车接送病人，不怕一万就怕万一。路上病人想上厕所、晕车、需要把床头抬高一点、需要吸氧，这些事在车里发生，家属不一定在跟前。我们的做法是，随车人员当场记，到了目的地再跟家属当面说一遍。

上个月有一趟，从宜春市中医院接一位老人回万载老家。走到半路老人说胸口有点闷，随车护士马上把氧气打开，把担架调成半躺，司机找了最近的服务区停下来观察了十几分钟，等老人缓过来才继续走。这些动作，记录单上写得清清楚楚：几点几分、在哪、做了什么、老人后来怎么样。家属接到人以后，看到记录，心里就踏实了。

还有一趟是从丰城送病人去长沙。那天沪昆高速萍乡段有事故，堵了快一个小时。司机提前给家属打电话，说明情况，记录上也写了“因前方事故拥堵，实际到达时间延后约50分钟”。到了长沙，家属不但没埋怨，还说“你们提前说了，我们心里有数”。你看，记录不是事后补的，是路上就记的。

特殊情况还包括天气。宜春春天雨多，冬天山区有雾，铜鼓、靖安那边早上雾大，能见度低，我们会在记录里写“因大雾减速慢行，实际用时增加”。这不是推卸责任，是让家属知道，这一趟为什么比平时慢。

有家属不方便跟车，我们也会在路上隔一段时间说一声到哪了。到了哪个服务区、过了哪个收费站，家属心里有数，就不用一遍一遍打电话催。

记录怎么查？不用跑公司，手机就能看

很多家属关心，记录记了，我上哪查？我们一般两种方式：纸质记录单随车带一份，家属签字的时候就能看到；电子版会发到家属微信上，随时能翻。如果过几天想再看，报一下用车日期、病人姓名或者车牌号，我们就能调出来。

有的家属拿这个记录去报销，有的拿给医生看，说路上病人情况怎么样。还有的家属，过几个月又要用车，直接说“上次那个记录发我看看，还是那个司机吗”。这些都没问题。记录不是锁在柜子里的档案，是给家属用的。

我们宜春这边跑的车，担架车、轮椅车都有，车里担架固定带、氧气、吸氧设备、心电监护这些该有的都有。不是说记录写得好就完了，车和人也得跟得上。十二年跑下来，全国七百多个城市能到，宜春本地和周边县市更是熟门熟路。但说到底，家属要的不是我们说得多好听，是每趟都走得明白、记得清楚。

写在最后：一趟一记录，图的就是以后能查

说实话，担架车接送病人这个事，家属一辈子可能就用那么几次。用的时候心里急，用完了又怕说不清。我们坚持每趟记录，就是想让大家知道：几点从宜春出发、走的哪条路、几点到、路上有没有事，白纸黑字，以后想查就能查。

如果你在宜春，家里有行动不便的老人要出院回家、要转院去南昌长沙、要从车站机场接回来，或者需要担架车接送病人，可以先打个电话问问。我们把路线、时间、费用跟你说清楚，能跑就接，不能跑也实话实说。每趟出车，记录先建好，人再出发。