在安星护送干转运这行十二年了，接过的电话没有一万也有八千。说句实在话，烟台家属打电话过来，问来问去就那么二十来个问题，翻来覆去都是这几样：多少钱、多久到、能不能吸氧、半夜有没有车。
那干脆，我把这些问题一次性写下来，答案也一次给全。您要是正为家里老人转院、出院回家的事儿犯愁，看完这篇，心里基本就有谱了，不用再一遍遍打电话问。
一、先说说烟台这地方的实际情况，跑车不一样
烟台这个城市挺特殊，是条带状的，东西拉得特别长。芝罘、莱山、福山、牟平、开发区这几个区还好，可要是龙口、招远、莱州、海阳、莱阳、栖霞这些县市，那就远喽。龙口到芝罘一百多公里，海阳到开发区也得一个多小时。所以家属问"多久到"，我一定先问一句：您在哪个位置？
再看医院。毓璜顶医院、烟台山医院、滨州医学院烟台附属医院（在牟平）、烟台市中医医院，这几家是家属叫车最多的地方。从这个院转到那个院，或者从医院送回县市区的家里，路子都不一样。
还有一点，烟台靠海，跨海去大连这条线，走轮渡的车不少，这个后面单独说。至于烟台跨省转运，往北京、上海、天津、济南、青岛这些方向的最多，尤其是去北京看病的，一年到头都不断。
二、怎么约、多久到、半夜有没有车（Q1-Q5）
Q1：怎么预约？要提前多久打电话？
直接打电话最省事：400-9798-。把三件事说清楚就行——病人在哪、要去哪、什么时间走。要是普通出院回家，提前一天打电话足够了；要是烟台跨省转运去外地，最好提前两三天，因为要排车、要看路线、要配设备和跟车的人。急的话当天也能想办法，但车不一定随叫随有，别卡着点儿。
Q2：打完电话，车多久能到楼下？
市区里，芝罘、莱山、开发区这些地方，一般一小时上下能到。福山、牟平稍微远点，一个半小时左右。县市区就得看具体位置了，龙口、莱阳这种，两个小时到两个半小时是常态。所以我常说，别等出院手续都办完了才打电话，提前半天说，车在楼下等着，病人少受罪。
Q3：半夜、凌晨有没有车？
有。转运这行没有"上下班"这一说，凌晨两三点出车是常事。很多家属就是等医院那边通知，说不准几点能走。我们夜里是有人值班接电话的，您几点打都行。不过夜间出车，司机和跟车的人都是熬夜干活，费用上会比白天略高一点点，这个提前说清楚，不藏着掖着。
Q4：车上能坐几个家属？
这得看车型。普通转运车，除了担架上的病人，一般还能坐2到3个家属；大一点的车能坐4个。要是人特别多，比如一大家子都要跟着，可以另开一辆小车跟着走，费用单算。我的建议是别都挤一辆车，路上空间小，病人也不舒服。
Q5：老人一百八十斤，住六楼没电梯，抬得下来吗？
能抬，但必须提前说清楚体重和楼层。我们有专门的软担架和搬运带，一般配两个人抬，特别重的会安排三个人。老楼楼道窄、拐角多，是最费劲的，所以打电话时一定讲明白：几楼、有没有电梯、楼道宽不宽、单元门口能不能停车。这些话多说两句，到时候能省不少事。
三、车上有什么、能不能吸氧、能坐几个人（Q6-Q10）
Q6：车上能吸氧吗？一路都能吸？
能。这是问得最多的一个问题。车上都带氧气瓶，路上可以持续吸氧。但有个细节得提醒：氧气是有量的，跑长途得算好用氧量，该多带瓶就多带瓶。家属打电话时说一下病人一天大概用多少氧、流量调多大，我们好提前备足。
Q7：有没有呼吸机、监护仪这些设备？
有。监护仪、吸痰器、呼吸机、输液架这些常规设备都能配。但不是每辆车都全套带着，得根据病人的情况来定。所以别不好意思，把病人现在的状况一五一十说清楚：能不能自己呼吸、有没有插管、需不需要吸痰，说得越细，配得越准。
Q8：有护士或者医生跟车吗？
可以安排。近一点的市内转院，很多家属只要司机加担架员；但烟台跨省转运跑上千公里的，我一般都会建议配一名有经验的护士跟车，路上能盯着输液、看着监护、帮着翻身拍背。这一项是单独算钱的，值不值您自己掂量，但长途我真心建议配。
Q9：病人路上要输液，能输吗？
能。车上能挂输液瓶，护士跟车的话可以一路盯着。但要注意，输液是医院开好的药，我们负责路上维持，不负责开药。出院前记得让医院把药配好、把输液单子开全，别到了车上才发现少这少那。
Q10：能带多少行李？轮椅能带吗？
轮椅、折叠床、行李箱这些都能带，后备厢放得下。但别搬一屋子东西上去，一是占地方，二是上下车耽误工夫。我见过有家属把锅碗瓢盆都带上的，真没必要。贵重东西自己随身拿着，别塞行李堆里。
四、钱的事：多少钱、长途怎么算、能不能退（Q11-Q15）
Q11：从烟台到外地，到底多少钱？
这个真没法一口价。同样是去北京，从芝罘出发和从莱州出发，里程差一大截；配不配护士、要不要呼吸机、用大车还是小车，价格都不一样。市内短途一般几百元起，烟台跨省转运则按公里算。想省钱的办法只有一个：把情况说全，让报价一次到位，别到时候加项。
Q12：长途跨省怎么算钱？按公里还是按天？
主流是按公里算，跑多少算多少，另外加上过路费。也有按趟包干的，适合路线固定、中途不绕道的情况。我个人觉得按公里更透明，家属心里有数。谈的时候一定要问清楚三件事：单价多少、过路费谁出、有没有夜间加价和空返费。
Q13：除了车费，还有没有别的钱？
可能有的几项：过路费、停车费、护士跟车费、特殊设备使用费、夜间加价。正规的做法是出发前就列清楚，写明白，别到了地方再冒出来。凡是那种"先上车再说价"的，您得多留个心眼。
Q14：临时不走了，定金能退吗？
能退，但要看什么时候说。车还没动、人还没派出去，一般全额退或者扣很少一点；车已经出发在路上了，那就得扣掉已经产生的成本，比如油钱、司机的时间。这事儿提前问清楚，写进约定里，比事后扯皮强。我碰到过病人临时出不了院的，家属一说，我们该退就退，谁家没个变数。
Q15：能开发票吗？
能开。用车前说一声开票信息，用完就能给。有些家属是单位报销或者保险要用，那就提前讲，别等用完了才想起来。
五、跨省长途那些细节（Q16-Q18）
Q16：跑一趟外省要多久？中途休息吗？
烟台到济南，五六个小时；到北京，十个小时左右；到上海，得十二三个小时往上。中途必须休息，司机不能疲劳驾驶，这没得商量。一般是开三四个小时停一次，歇二十分钟，顺便看看病人的情况、量量血压。家属别催，催出来的疲劳驾驶，吃亏的是自己。
Q17：路上病人不舒服怎么办？会停下来吗？
会。车上有护士的，先就地处理；需要停车的，找最近的服务区或者出口停下来。实在情况变化大，就近找医院。所以出发前我会跟家属把话说明白：长途路上什么都有可能发生，我们的原则是稳字当头，宁可慢一点，不冒险。
Q18：要带什么证件和材料？
身份证、医保卡、出院小结、检查报告、影像片子、用药清单，还有医院开的转院或者出院手续。这些东西装一个袋子，随身带着，别塞进行李箱最底下。尤其是片子，到了外地医院医生第一件事就是要看。
六、到了之后怎么交接、怎么认车（Q19-Q20）
Q19：到了外地医院，怎么交接？找谁？
车会直接送到医院门口，帮忙把人送到科室或者病房，跟接诊的护士当面把情况交代清楚，包括路上病人的状态、用了什么药、吸了多少氧。这些交代完，我们的活儿才算完。有些家属以为送到门口就完事了，其实交接这一步最见功夫。
Q20：怎么确认来的车是正规的，不是黑车？
问三个问题就行：车是哪个公司的、司机和跟车的人叫什么、能不能开正规发票。正规的车，车身干净、设备齐全、司机穿工装、说话有条理，一上车就看得出来。要是来的人含糊其辞、价钱现场乱加、设备破破烂烂，那您就得警惕了。别怕得罪人，病人的安全比面子重要。
最后几句掏心窝的话
干了十二年，我最深的体会是：家属在那一刻是慌的，脑子是乱的。医院催着办出院，家里老人躺在那儿动不了，弟兄姐妹几个站在走廊里商量，谁也拿不定主意。这时候最需要的不是一堆专业术语，而是一个能说人话、给准信儿的人。
所以我写这篇东西，就是想把话说明白。您要是看完还有不清楚的，随时打电话问，问多少遍都行，问清楚了再定。烟台跨省转运这条路我们跑了十几年，707个城市都能到，图的就是让家属少跑腿、少花冤枉钱，让病人平平安安到家、到院。
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