贵州救护车私人电话：家属最在意的四件事，安星护送怎么做

在贵州找救护车，很多家属第一反应是到处问“有没有私人电话”。问亲戚、问病友、问护工，手机里存了好几个号码，真到要用车的时候，心里还是打鼓。为啥？因为怕遇到不靠谱的。车说马上到，结果等了一个钟头；司机一路上拉着脸，家属话都不敢多问；病人躺在车里颠得难受；最怕的是上车前说一个价，下车又变一个价。

这篇不绕弯子，就按家属最在意的四件事来说：车到得准不准、司机态度好不好、病人坐着舒不舒服、钱花得明不明白。我们是安星护送，做了12年救护车转运，贵州这些山路、县市、医院的情况都跑得多。下面就用大白话，讲讲我们是怎么做的。

一、车到得准不准，不是嘴上说“马上到”

家属最怕等。尤其是出院这天，病房要腾、手续要办、老人也累，车要是左等不来右等不来，一家人心都是悬着的。我们的做法是：用车前一天，调度会跟家属对一遍信息——从哪个医院哪个楼哪个楼层接，到哪个地方送，病人能不能坐、能不能走、要不要担架，有没有电梯，行李多不多。这些问清楚，车才不会到了楼下才发现上不去、放不下。

贵州地形特殊，贵阳市区老城区单行道多，医院门口停车也难；从遵义、毕节、铜仁下面县里到贵阳，山路弯多，冬天还有凝冻。我们安排车，不会只按导航最短时间算，会留出堵车、找路、进医院排队的时间。司机出发前会主动给家属打个电话，说清楚大概几点到、车牌号是多少、在哪个门等。不是让家属一遍遍打过来问“到哪了”。

说个真事。遵义下面一个县的老伯，要转到贵阳的医院继续看。家属头一天下午联系我们，说第二天上午办出院，怕晚了赶不上。我们调度把出院手续时间、县医院到贵阳的车程、中午饭点都算进去，车提前到了县医院停车场等着。家属推着老伯下来，车已经在门口了，司机还帮着拿行李。家属后来说，最感动的不是车多豪华，是“没让我们站在路边等”。

二、司机态度好不好，上车那几分钟就能感觉出来

家里有人生病，家属本来心里就乱。这时候司机要是催“快点快点”，或者一路上不吭声、问一句答半句，家属心里更堵。我们的司机上岗前都要过一遍服务规矩：不催家属、不甩脸、不抽烟、不开车时闲聊打电话；看到老人行动慢，就多等一会儿；能搭把手就搭把手，行李、轮椅、拐杖帮着拿。

病人上车时，司机一般会先问一句：“阿姨/叔叔，您慢慢来，咱们不赶。”这句话听着简单，但对家属来说，心里会松一下。有的老人晕车，司机会提前把座位调好，把窗户留一点缝；有的病人躺担架，司机和护送员一起抬，动作稳，不晃。到了地方，司机不是把人往门口一放就走，会帮着跟家属确认东西拿齐没有，人安顿好了再离开。

毕节有位大姐跟我说过，她父亲坐轮椅，脾气有点倔，不愿意麻烦人。那天司机蹲下来跟老人说：“叔，咱们坐稳了，我推您过去。”老人一路上没吭声，下车的时候说了句“这个师傅可以”。大姐说，就这一句话，她觉得钱花得值。其实家属要的不多，就是你把病人当自家人看。

三、病人坐着舒不舒服，车里的每一处都得替他想

救护车不是普通车，病人也不是普通人。行动不便的、刚出院的、上了年纪的，坐久了、颠一下都难受。我们的车里，担架要固定牢，软垫要铺好，安全带要系稳；能半躺的尽量让病人半躺，腿脚有地方放；晕车袋、纸巾、呕吐袋放在家属伸手能拿到的地方；空调温度提前调好，不冷不热。长途转运，司机开得稳，遇到弯道提前减速，不会一脚油门一脚刹车。

贵州山路多，从黔东南到贵阳、从六盘水到遵义，弯道一个接一个。我们跑长途，不会一味赶时间，该慢的地方慢，该休息的时候会跟家属商量，找个安全的地方停一停，让病人缓一缓。车上备着氧气和监护设备，家属看着也安心。病人舒服不舒服，不是看车多新，是看细节有没有替他想在前面。

四、钱花得明不明白，最怕上车一个价下车一个价

这一点，家属最敏感。我们也是家属过来的，知道看病花钱如流水，转运这笔钱更不想花得糊里糊涂。所以我们的规矩是：用车前把价格说清楚，包含什么、不包含什么，过路费怎么算、停车费怎么算、夜间用车怎么算，一条条讲明白。家属同意了再安排车，不会到了地方再冒出个“楼层费”“等候费”。

有的家属会拿几家对比，我们不怕比。你把用车时间、距离、病人情况说清楚，我们给你报个实在价。能省的地方会告诉你，比如哪条路线更顺、哪个时间点出城不堵。收费明细可以用微信发给你，家属心里有本账。我们做了12年，靠的就是家属回头介绍，不是靠一锤子买卖。

五、贵州家属愿意回头找我们，靠的就是这四件事

安星护送到现在跑了12年，全国707个城市能安排车，贵州的贵阳、遵义、六盘水、安顺、毕节、铜仁、黔东南、黔南、黔西南都跑得多。出院转院用车、长途跨省转运、护送回家、车站机场接送，都是我们常做的。家属找我们，很多时候不是图广告打得响，是图车准时、人靠谱、收费明白。

如果你正在给家里老人找出院的车，或者要从贵州去外省，别光存一个号码就完事，多问几句：车几点能到、司机怎么联系、费用包含什么、病人躺的担架稳不稳。问清楚了，心里才有底。我们不怕你问，就怕你不问。

贵州山路多，回家路远，但把病人安安稳稳送到，是家属的心愿，也是我们该做的事。