日照接送病人选安星护送，家属为啥放心？这四个方面不玩虚的

在日照，家里老人出院、转院，或者需要去外地看病，找车这事儿真让人头疼。不少家属跟我们说，最怕四件事：车不安全、司机不靠谱、收费没个准、万一路上出点状况找不到人。说实话，这些担心一点不多余，都是过来人的经验。安星护送在日照干了12年，接送病人跑了成千上万趟，今天就把这四个担心掰开揉碎聊一聊，看看我们是怎么让家属放心的。

一、车靠不靠谱，不看外表看“里子”

日照靠海，空气潮，车要是保养跟不上，关键时刻容易掉链子。我们的车不是随便买个面包车改个座就上路。每一辆都手续齐全，定期保养，车内该有的设备一样不少：担架、氧气瓶、吸痰器、监护仪，还有固定带和软垫。您别小看这些东西，接行动不便的病人，担架稳不稳、上下车顺不顺，直接关系到病人舒不舒服。

去年秋天，我们从日照市人民医院接一位骨折术后的大爷回岚山。家属一开始担心路上颠，我们司机把担架四个轮子都锁死，过减速带提前减速，到家后大爷说“比坐自家车还稳当”。车上还备了薄毯和枕头，家属看在眼里，心里就踏实了。另外，每趟出车前，车里都要擦一遍、消一遍毒，座套一客一换。有家属开玩笑说“你们这车比我自家车还干净”。

还有一点，我们的车都是正规营运车辆，不是私人改装、没有保障的那种。在日照，您要是从东港区去莒县、五莲，山路多，弯道多，车况不好真不行。我们每辆车都配了防滑链和应急工具，冬天跑五莲山区也不打怵。车有保障，这是第一道放心。

二、司机不是光会开车，得懂“接病人”这回事

有人觉得，接送病人不就是开车嘛，谁不会？还真不是。接病人跟拉货、拉客完全两码事。我们的司机，驾龄都在五年以上，日照市区和周边区县的路熟得很，哪条路平、哪条路近、哪个医院门口好停车，心里都有数。更重要的是，他们都经过基础救护指导，知道抬担架怎么使劲、病人晕车怎么处理、上下坡怎么保持平稳。

说个真事儿。今年春天，一位五莲的老奶奶要去日照市中医医院复查，儿子在外地赶不回来，是老伴陪着。路上老奶奶晕车难受，司机张师傅提前备了塑料袋和温水，把车靠边停了两次，让老人透透气，本来一个半小时的路走了快俩小时，家属要多给钱，张师傅死活没要，说“老人舒服比啥都强”。后来老奶奶的儿子专门打电话到公司感谢。这种事儿不是个例，我们每个月都能收到家属的表扬。

除了司机，车上还有专业的护送人员。您可别以为只是跟车看着，他们会帮病人调整姿势、观察状态，有啥不舒服能第一时间处理。从日照转院去青岛、临沂，或者去济南、上海，路上好几个小时，有个人在旁边照应着，家属心里就不慌。司机有经验、有人搭把手，这是第二道放心。

三、收费明明白白，不玩“低价上车、中途加价”

说到钱，家属最怕啥？怕上车一个价，下车又一个价。什么“夜间费”“等候费”“返空费”，事先不说，到了地方才跟你算。我们安星护送的规矩是：出发前把价格说清楚，包含哪些、不包含哪些，白纸黑字写明白。公里数怎么算、等候时间怎么算、过路费谁出，都摆在桌面上。您觉得合适再定，不合适绝不勉强。

比如从日照市人民医院到莒县县城，大概多少公里、多少钱，我们直接报个总价，中途堵车或者病人需要慢点开，绝不加收“慢速费”。再比如去青岛某医院，高速过路费我们出，不让家属额外掏。有家属说“你们报价比别家高一点”，但跑完一趟算下来，别家这费那费加起来反而更贵。我们图的是回头客，不是一锤子买卖。

每趟活儿干完，我们都会给家属发一份费用明细，几公里、几小时、多少钱，一目了然。有的家属一开始半信半疑，跑完一趟说“还真是一分没多要”。收费透明，这是第三道放心。

四、万一路上有点事，找得到人、有人管

谁也不想路上出状况，但万一呢？车胎扎了、堵车走不动了、病人突然不舒服了，这时候最怕啥？怕司机说“我也没办法”，怕打电话没人接。我们安星护送有24小时调度中心，每辆车都有GPS定位，家属随时可以问“走到哪儿了”。万一车出了故障，我们15分钟内就近调备用车去接，绝不把病人晾在路上。

前年冬天，一位大爷从日照转院去济南，走到沂水附近车胎扎了。司机一边换备胎，一边联系调度，调度马上从附近调了一辆车赶过去，前后不到半小时就把病人接上了，没耽误后续治疗。家属事后说：“当时心里咯噔一下，但看你们反应这么快，就知道选对了。”另外，每趟活儿我们都有记录，事后还会回访，问问病人到家情况、司机服务咋样。有问题您随时提，我们改。

还有一点，我们在全国707个城市都有服务网络，但日照本地响应更快。您在日照任何一个区县，东港、岚山、莒县、五莲，打一个电话，我们都能就近派车。出问题找得到人、有人管，这是第四道放心。

说到底，家属的担心就是我们该上心的地方。车有保障、司机有经验、收费说清楚、售后有人管，这四点做到了，家属才能安心。在日照，不管您是从市医院出院回东港，还是从莒县转院去青岛，或者去日照西站、山字河机场接送老人，一个电话，我们给你安排得妥妥的。